模块1只由本手册构成，其中包含有三个小的案例学习。
1.2 本工作手册以一套你应努力达到的培训目标为序言。阅读培训目标，当完成本手册
和案例学习后，重温培训目标。
1.3 在你阅读本文时，你会遇到一些简单的 “课内问答”（ITQ’s），这只是为了检查你对
材料内容的理解。你必须完成文中出现的问题，并将你的答案填写在空白处。
在本文最后给出了正确答案，可供参考。
1.4 在本手册的最后你可看到学习要点和三个案例学习。案例学习基于技术服务代表会
遇到的典型的工作情形并与培训目标有直接关系。当回答这些问题时，请牢记培训
目标。
当完成所有的案例学习之后，答卷应交与你的技术服务经理批阅。他有参考答案，
如你有问题，他能帮助你。如有不明白的地方，你尽可向其咨询。
