为什么有的技术人员拿了N多的颜料样品试样却无法找到合适的颜料？为什么有的销售人员寄出了N多颜料样品却如同石沉大海没有回音？为什么有的技术人员向销售人员索取颜料样品却最终音讯全无。
像我们专业生产颜料的厂家，每天都会接到N多索取样品的来电，有时一天就发上百个样品出去，貌似简单的索样---发样这么一个简单的过程，却对最终的结果起到了决定性的作用。有时我们会接到这样的来电：
（1）“请帮我提供一些83号黄样品”，一句话，简单明了，就完了。其实这个索样让有责任心的销售人员无法下手。因为颜料属于一个比较有技术含量的产品，根据生产工艺的不同，所以获得的产品的性能也就完全不同，比如就拿83号黄这个产品，通过控制粒径的大小以及分布的宽度，可以制造出高透明、半透明、高遮盖不同的品种；也可以通过控制颜料表面处理工艺的不同，可以制造出分别适用于水性体系、油性体系、溶剂型体系不同适应性的品种；还可以根据相容性的不同，细分为塑料用品种、涂料用品种、油墨用品种等等；还可以通过控制生产工艺中的一些参数，比如温度、PH值、搅拌时间等等，生产出不同鲜艳度、饱和度的品种.......。所以，索取样品，仅仅靠一个索引号，是很难准确的获取合适的样品的，这样就造成了大量的时间浪费在询样试样的过程中。
（2）“请帮我提供一些黄色的样品”，一句话，简单明了，就完了。其实这个索样让有责任心的销售人员无法下手。颜料具有一个完整连续的色谱，比如黄色的色相，可以从最绿相的黄一直经过中黄再到正黄再到最红相的黄，虽然主色调都是黄色，但是色相上的略微区别就可以定义为不同的颜色。如果仅仅说要黄色的样品，是难以保证获取到想要的色调的。
（3）“请帮我提供用在汽车漆的颜料样品”，这种是仅仅提供用途，而缺乏提供更加详细的信息，销售人员也只能粗略的提供几款用在汽车漆的颜料样品，这种成功的概率是很低的，往往样品提供之后就石沉大海了。
（4）这点是从销售人员方面讨论的，有很多这样的销售人员，接到电话以后，刚了解客户大概是要那个索引号的样品，二话不多说，就说“好的，我给你安排一些样品试试”。这是一种不负责任的态度，或者是由于对产品专业知识了解的匮乏。信息获取不齐全，就急着安排样品，最终浪费了自己的时间也浪费了客户的时间，毕竟客户拿到了您的样品以后得安排试样打板一系列确认的工作，结果发现和自己想要的相差甚远。
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当然还有很多种情况，以上这些主要是强调客户索样过程中客户与销售人员沟通方面的重要性。为了保证样品的合适性，客户需要提供的信息或者销售人员需要获取的信息包括以下这些：
（1）、我需要某个产品，最好能提供产品具体名称。（2）我希望这个产品带有什么样的色相。（3）我拿这个颜料样品的用途。（4）这个产品用途的体系，比如用于涂料，需强调是水性体系还是油性体系。（5）我希望这个颜料样品的透明/遮盖性。（6）对这个颜料样品耐晒耐候性方面的要求。（7）对这个颜料样品耐热性方面的要求。（8）还有一些平常索样过程中不常提起但又可能对您使用的体系起到关键作用的一些“高分散性”、“高流动性”、“吸油量”、“耐水性”、“耐酸性”、“耐碱性”等方面的要求。
为什么要强调这么多信息呢？主要是从品种多而复杂的颜料中索取到合适您用的样品！另外，作为销售人员一定要非常熟悉自己的产品，毕竟涂料、油墨、塑料等厂家的客户，有些并没有很了解您的产品，毕竟隔了一个行业，各方面的认识还是要差很远的。比如常有客户向我询“射光蓝”这个产品，本来这个产品只有两方面的用途：一是用在黑色油墨中遮盖住炭黑的棕色相，使得油墨体系的黑度更黑；二是用来做射光蓝专用油墨。颜料一般只能耐温150度/30min，耐晒性只有3级。但有的客户不是很了解，各方各面索取这个样品的人非常多，比如有的是要用在塑胶或者涂料油漆方面的；有的是用来调色的；有的是用在耐高温比如250度以上的；有的是用在户外耐晒方面的.......所以，当一个客户向一个不是很了解自己产品的销售人员索样时，结果可能会比较悲催了。
最后还有一个很关键的环节，索样--送样--打板确认，往往不是一次就可以成功的，所以，作为销售人员，样品送出以后，等待的应该不是订单的到来，而是及时的跟踪客户打样确认的结果。这次样品确认要是没有成功，肯定是暴露出了一些问题，所以销售人员应就暴露出的问题有针对性的调整样品，直至成功。而不要抱着广撒网，捞不捞到鱼看运气的态度。当然，作为客户方面，如果试样结果出来不理想，也尽量和销售人员就得出的问题再沟通，看能否一起解决问题，这个也许比再重新找别的公司提供样品效率来得高一些。
以上只是小弟个人一点点的主观感受，如果有不对或者片面的地方，欢迎各位朋友来电与小弟沟通，我是德彩颜料化工的陈忠，15818536914，谢谢.
